Ihr Contact Center Spezialist für den schnellen Aufbau hochkompetenter Teams zwischen 5 und 50 Köpfen
Die VIAFON ist Deutschlands Contact Center Spezialist für den schnellen Aufbau hochkompetenter Teams von 5 – 50 Köpfen. Wir unterstützen Firmen in der telefonischen B2B-Akquise sowie komplexen Services und steigern somit Umsätze und Kundenzufriedenheit.
Die Unit vialine quality assurance ist spezialisiert auf die qualitative Bewertung von Kundenkontakten und die Gewinnung von Customer Insights. Dadurch werden Kundenkommunikation und Effizienz optimiert.
Andrea Fuhrken
Head of Customer Support
"Mit unserem gemeinsamen Fokus auf Qualität sind wir unserem Wettbewerb stets einen Schritt voraus und zukunftssicher aufgestellt."
Felix Kusch
Vorsitzender der Geschäftsführung
“An VIAFON schätze ich die stets sehr professionelle Zusammenarbeit bei wichtigen Sales-Projekten.”
Florencia Cirio
Head of IoEE
“Mit VIAFON haben wir einen Partner gefunden, der ein hohes Maß an Telesales-Expertise und Erfahrung im Vertrieb von Marketingprodukten mitbringt.”
Maren Glismann
Head of Customer Service
“Mit der vialine haben wir den optimalen Partner gefunden, der unsere hohen Ansprüche erfüllt, die Projekte aktiv weiterentwickelt und uns auf Augenhöhe konkrete Handlungsempfehlungen zur weiteren Qualitätssteigerung gibt.”
Heinz-Georg Wagner
Leiter Vertragsabteilung
“Auch bei hohen Vorgangsvolumen und sich verändernden Aufgabenstellungen können wir uns auf ihre operative Stabilität und Qualität verlassen.”
Die VIAFON ist Deutschlands Contact Center Spezialist für den schnellen Aufbau hochkompetenter Teams zwischen 5 und 50 Köpfen. Im Bereich TeleMarketing unterstützen wir Unternehmen in der telefonischen B2B-Akquise und in anspruchsvollen Customer Services. Dadurch werden neue Kunden gewonnen sowie Bestandskundenumsätze und Kundenzufriedenheit erhöht.
Der Geschäftsbereich vialine quality assurance ist spezialisiert auf die europaweite Analyse und qualitative Bewertung von Kundenkontakten, die Gewinnung von Customer Insights und die Beratung zur Qualitätssteigerung im Customer Service. Durch die Umsetzung der abgeleiteten Handlungsempfehlungen steigern die Auftraggeber der vialine die Qualität ihrer Kundenkommunikation und optimieren nachweislich deren Effizienz.
B2B Direct Sales
Abschlussorientierte Kundenansprache im mehrstufigen Vertriebsprozess
Egal, ob es um Neukundenakquise, den Verkauf von Zusatzprodukten oder Kundenreaktivierung geht: durch die „Perlentaucher“ in unseren B2B Direct Sales Teams werden in anspruchsvoller und akribischer Arbeit die besonders schwer zu hebenden Schätze für Sie geborgen. Let’s go diving!
B2B Terminvereinbarungen
Skalierbare Verkaufsanbahnung durch Kaltakquise
Als agiler Experte für qualifizierte und vertriebs-aktive Kundenkommunikation sind wir Ihr zuverlässiger Partner, wenn es um die Generierung von hochwertigen Verkaufsterminen geht. Vertrauen Sie auf die Expertise unserer erfahrenen „Wegbereiter“.
Spezialisierte Customer Services
Kompetente Kundenbetreuung in Inbound-Sonderthemen
Unsere hervorragend eingearbeiteten und ermächtigten „Menschenfreunde“ im Kundenservice stehen sowohl für die Konzeption und Umsetzung hochgradig individueller, kleinteiliger Service-Projekte als auch für Skalierbarkeit bei anspruchsvollen Volumenanforderungen.
360° Qualitätsmanagement
Objektive Qualitätsbewertung von Kundenkontakten
Die eigenständige Unit vialine quality assurance ist spezialisiert auf die europaweite Messung und Bewertung von Kundenkontakten sowie auf die Gewinnung von Customer Insights. Durch die Umsetzung der abgeleiteten Maßnahmen wird die Qualität der Kundenkommunikation gesteigert und deren Effizienz optimiert.
Spezialisierte Customer Services
Kompetente Kundenbetreuung in Inbound-Sonderthemen
Unsere hervorragend eingearbeiteten und ermächtigten „Menschenfreunde“ im Kundenservice stehen sowohl für die Konzeption und Umsetzung hochgradig individueller, kleinteiliger Service-Projekte als auch für Skalierbarkeit bei anspruchsvollen Volumenanforderungen.
360° Qualitätsmanagement
Objektive Qualitätsbewertung von Kundenkontakten
Die eigenständige Unit vialine quality assurance ist spezialisiert auf die europaweite Messung und Bewertung von Kundenkontakten sowie auf die Gewinnung von Customer Insights. Durch die Umsetzung der abgeleiteten Maßnahmen wird die Qualität der Kundenkommunikation gesteigert und deren Effizienz optimiert.
Am Anfang einer vertrauensvollen Zusammenarbeit steht für uns der gute persönliche Kontakt, bei welchem die jeweiligen Anforderungen und Ziele ausgetauscht und abgeglichen werden. Wir als Team setzen auf eine partnerschaftliche und für beide Seiten gewinnbringende Zusammenarbeit auf Augenhöhe, nachhaltigen Umsatz, hohe Qualität und Branchen-Know-how. Und es sollte unbedingt Spaß machen!
Mein Ziel ist es, ein verlässlicher und werthaltiger Partner für unsere Auftraggeber und Mitarbeitenden zu sein und jeden dadurch stärker und erfolgreicher zu machen. Kompetenz, Engagement und Flexibilität sind mir in unseren Teams dabei besonders wichtig. Am meisten Spaß macht es mir, kraftvolle Projekte zu entwickeln und voranzutreiben, um die Erfolge dann gemeinsam zu feiern. An der VIAFON liebe ich die Kundenorientierung, die pragmatische Power und die unheimlich starke Kultur, welche Eigenverantwortung, Mitarbeiterorientierung und Umsetzungsstärke fördert und fordert.
Alexander Nathansohn ist waschechter Berliner und bei der VIAFON insb. für den Vertrieb und die strategische Entwicklung des Unternehmens verantwortlich. Unter seiner Führung etablierte sich die VIAFON als führende Inside-Sales-Agentur für den Vertrieb an Geschäftskunden und agilen Partner für Customer Services. Bevor er 2011 als Geschäftsführer zur VIAFON kam, leitete u. a. er den strategischen Vertrieb eines der größten Contact Center-Dienstleister der DACH-Region. Der Diplom-Betriebswirt gilt innerhalb der Branche als hervorragend vernetzt.
Alexander C. Nathansohn
Geschäftsführer
Carina Bussewitz
Geschäftsführerin
Die Transformation von komplexen Kundenanforderungen in messbare Erfolge ist, was mich antreibt und mir Spaß bereitet. Es ist mein täglicher Anspruch, durch pragmatische, klare und gleichermaßen bewegliche Lösungen überdurchschnittliche Kunden- und Mitarbeiterbeziehungen zu schaffen. Mein Credo dabei: Gemeinsam und auf Augenhöhe wirkungsvoll gestalten. Dabei ist es mir wichtig, die individuellen Talente unserer Mitarbeitenden konsequent zu fördern und in beständige, produktive Teamstrukturen zu integrieren. Mit Leidenschaft und Eigenverantwortung prägen wir so jeden Tag unsere werte- und leistungsorientierte VIAFON DNA.
Carina Bussewitz, geboren und aufgewachsen in Kassel, verantwortet in der VIAFON die operative Umsetzung und Weiterentwicklung sämtlicher Kundenprojekte. Durch ihr Mitwirken konnte die VIAFON erfolgreich ihre Remote-First-Strategie umsetzen und sich so zukunftssicher aufstellen. Bevor die Diplom-Pädagogin 2023 zur Geschäftsführerin ernannt wurde, war sie in der VIAFON bereits seit über 10 Jahren in verschiedenen Führungspositionen aktiv und ist somit das lebende Beispiel eines erfolgreichen Karrierepfades innerhalb des Unternehmens.
Alexander C. Nathansohn
Geschäftsführer
„Mein Ziel ist es, ein verlässlicher und werthaltiger Partner für unsere Auftraggeber und Mitarbeitenden zu sein und jeden dadurch stärker und erfolgreicher zu machen. Kompetenz, Engagement und Flexibilität sind mir in unseren Teams dabei besonders wichtig. Am meisten Spaß macht es mir, kraftvolle Projekte zu entwickeln und voranzutreiben, um die Erfolge dann gemeinsam zu feiern. An der VIAFON liebe ich die Kundenorientierung, die pragmatische Power und die unheimlich starke Kultur, welche Eigenverantwortung, Mitarbeiterorientierung und Umsetzungsstärke fördert und fordert.“
Alexander Nathansohn ist waschechter Berliner und bei der VIAFON insb. für den Vertrieb und die strategische Entwicklung des Unternehmens verantwortlich. Unter seiner Führung etablierte sich die VIAFON als führende Inside-Sales-Agentur für den Vertrieb an Geschäftskunden und agilen Partner für Customer Services. Bevor er 2011 als Geschäftsführer zur VIAFON kam, leitete u. a. er den strategischen Vertrieb eines der größten Contact Center-Dienstleister der DACH-Region. Der Diplom-Betriebswirt gilt innerhalb der Branche als hervorragend vernetzt.
Carina Bussewitz
Geschäftsführerin
„Die Transformation von komplexen Kundenanforderungen in messbare Erfolge ist, was mich antreibt und mir Spaß bereitet. Es ist mein täglicher Anspruch, durch pragmatische, klare und gleichermaßen bewegliche Lösungen überdurchschnittliche Kunden- und Mitarbeiterbeziehungen zu schaffen. Mein Credo dabei: Gemeinsam und auf Augenhöhe wirkungsvoll gestalten. Dabei ist es mir wichtig, die individuellen Talente unserer Mitarbeitenden konsequent zu fördern und in beständige, produktive Teamstrukturen zu integrieren. Mit Leidenschaft und Eigenverantwortung prägen wir so jeden Tag unsere werte- und leistungsorientierte VIAFON DNA.“
Carina Bussewitz, geboren und aufgewachsen in Kassel, verantwortet in der VIAFON die operative Umsetzung und Weiterentwicklung sämtlicher Kundenprojekte. Durch ihr Mitwirken konnte die VIAFON erfolgreich ihre Remote-First-Strategie umsetzen und sich so zukunftssicher aufstellen. Bevor die Diplom-Pädagogin 2023 zur Geschäftsführerin ernannt wurde, war sie in der VIAFON bereits seit über 10 Jahren in verschiedenen Führungspositionen aktiv und ist somit das lebende Beispiel eines erfolgreichen Karrierepfades innerhalb des Unternehmens.
Manuel Linares-Braekow
Head of Service
David Anton
Chief Technology Officer
Ulf Märtens-Brethauer
Head of Key Account Management
VERSTEHEN . VERKAUFEN . VEREDELN
viafon Versprechen
Die VIAFON ist für ihre Auftraggeber proaktiver, verlässlicher Partner für erstklassige Qualität in jedem Kundenkontakt, für die konsequente Realisierung von zusätzlichen Umsätzen sowie für die Weiterentwicklung der anvertrauten Projekte.
Wir bieten unseren Auftraggebern erfahrene Führungskräfte, die auf Augenhöhe kommunizieren und mit hohem Sachverstand individuelle Strategien für sie entwickeln.
Unsere erstklassig geschulten und motivierten Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Sie bearbeiten jeden Kundenkontakt mit Herz und Verstand. Sie setzen sich zu jeder Zeit und um jeden Preis dafür ein, die mit den Auftraggebern vereinbarten Ziele zu erreichen.
Wir garantieren unseren Auftraggebern eigene Ideen und Beweglichkeit zu jedem Zeitpunkt der Zusammenarbeit. Wir arbeiten schnell und ergebnisorientiert, um sie zu entlasten und immer wieder neu zu inspirieren.
Mit uns als agilem Partner können unsere Auftraggeber sofort auf aktuelle Bewegungen am Markt reagieren und schnell neue Ideen zum Gewinnen von Neukunden und zum Entwickeln und Binden von Bestandskunden umsetzen.
Kurzum, unsere Auftraggeber erhalten eigene Freiräume, denn Sie können sich zu 100 % darauf verlassen, dass ihre wertvollen Kundenkontakte bei uns in den besten Händen sind!
Inbound&Outbound
Inbound&Outbound
Erweiterung der Geschäftsführung
Carina Bussewitz wird Geschäftsführerin und leitet zukünftig gemeinsam mit Alexander C. Nathansohn die VIAFON
Unternehmensgründung in der Türkei
Gründung des ersten Nearshore-Standorts in der Türkei mit der VIAFON TELEKOMÜNIKASYON HİZMETLERİ A.Ş.
Bundesweite Besetzung der Corona-Hotline
Umsetzung der Remote-First-Strategie
Offizielle Erweiterung
Offizielle Erweiterung des Kompetenzprofils auf qualifizierte Customer Services & Qualitätsmanagement
vialine GmbH verschmilzt mit der VIAFON GmbH und komplettiert damit den Bereich Kundenservice & Qualitätsmanagement aus einer Hand bei der VIAFON
Unsere Gesellschafter
Michael Oschmann
Unternehmensfamilie Müller Medien
Anne Stahl-Weiß
Gründerin & Gesellschafterin
Ansgar Heise
Heise Group
Michael Oschmann
Unternehmens-familie Müller Medien
Anne Stahl-Weiß
Gründerin & Gesellschafterin
Ansgar Heise
Heise Group
Komm zur Nummer 1 für qualifizierte Kundenkommunikation!
Du bist wertvoll. Du bist besonders. Du bist willkommen. Du bist unser höchstes Gut.
Daher setzen wir bereits seit Jahren auf eine Remote-First-Strategie, um Dir das optimale Arbeitsumfeld anzubieten: Im Homeoffice, an unseren Standorten oder hybrid…von wo Du Dich einbringst, liegt ganz bei Dir!
Wir und unsere Mitarbeiter:innen teilen von Beginn an einen Anspruch: täglich die besten Verkaufs- bzw. Serviceleistungen zu liefern. Durch ein professionelles und agiles Rekrutierungsteam garantieren wir schon zu Beginn schnelle Rückmeldungen und reibungslose, faire Auswahlprozesse.
Bereits ab Tag 1 stellen sich unsere Führungskräfte und Trainer:innen individuell auf die neuen VIAFONics ein und schaffen es, sie mit gezielten Ausbildungs- und Entwicklungsmaßnahmen so zu unterstützen, dass alle die gleichen Chancen auf individuellen Erfolg haben.
Denn glückliche und erfolgreiche Mitarbeiter:innen bilden die Grundlage für unseren gemeinsamen Erfolg.
All das macht uns zu Deutschlands bestbewertetem Contact Center.
